Ο Joseph Cafazzo είναι Εκτελεστικός Διευθυντής μιας ομάδας σχεδιασμού που ονομάζεται Healthcare Human Factors με το University Health Network και Αναπληρωτής Καθηγητής Ψηφιακής Υγείας στο Πανεπιστήμιο του Τορόντο. Αυτός και η ομάδα του διοργάνωσαν ένα διαδραστικό εργαστήριο στη διάσκεψη κορυφής για την καινοτομία του Fall DiabetesMine University. Εδώ υπάρχει αναφορά για το τι βγήκε από αυτήν τη συνεδρία…
Σχεδιασμός για καλύτερες εμπειρίες διαβήτη
Πώς μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους που δεν ζουν με διαβήτη - ειδικά εκείνους που εργάζονται στη βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης - να κατανοήσουν τις καθημερινές προκλήσεις και τις ανάγκες σας; Στην ετήσια σύνοδο κορυφής καινοτομίας του DiabetesMine University 2018, παρουσιάσαμε μια μέθοδο σχεδιασμού υπηρεσιών που ονομάζεται χαρτογράφηση ταξιδιών που μπορεί να δώσει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να επικοινωνούν τις εμπειρίες τους, να συνεργάζονται με άλλους εκτός της κοινότητάς τους και να δημιουργούν τις δικές τους καινοτόμες ιδέες
Γεφυρώνοντας το κενό επικοινωνίας
Ο στόχος αυτού του εργαστηρίου ήταν να προωθήσει τον διάλογο, τη συνεργασία και την κατανόηση μεταξύ των ατόμων με διαβήτη (ΣΑΑ) και ενημερωμένους υποστηρικτές ασθενών, φαρμακοποιούς και ηγέτες Ε & Α, ρυθμιστικούς εμπειρογνώμονες, κλινικούς, ψηφιακούς ηγέτες υγείας και σχεδιαστές συσκευών. Αυτές οι διαφορετικές ομάδες δούλεψαν σε μικτές ομάδες για να μεγεθύνουν τις βασικές απογοητευτικές στιγμές που συναντούν άτομα με ζωντανή εμπειρία σχεδόν κάθε μέρα, αλλά συχνά δεν είναι προφανές στα μέλη της ομάδας που εργάζονται στη βιομηχανία και τα μέλη του ευρύτερου κοινού.
Αυτοί οι τύποι εμπειριών χρειάζονται χρόνο για να παίξουν και να συμπεριλάβουν πολλά διαφορετικά άτομα, σε πολλά μέρη και να ξεπεράσουν τα όρια διαφορετικών οργανισμών. Εξαιτίας αυτού, απαιτούν μια ευρεία εικόνα για να τα κάνουν σωστά. Τα μέλη της ομάδας χρειάζονταν μια οπτική άγκυρα για να συνεργαστούν για τον τρόπο αντιμετώπισης αυτών των προβλημάτων. Ο καλύτερος τρόπος για να αποτυπώσετε αυτήν την προβολή ήταν με έναν χάρτη της εμπειρίας.
Αποτύπωση εμπειριών με χρήση χάρτη ταξιδιού
Ένας χάρτης ταξιδιού είναι ένα χρονοδιάγραμμα για κάθε ένα από τα βήματα μιας εμπειρίας. Θα πρέπει να συλλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το τι συμβαίνει κάθε στιγμή, πού βρίσκεστε, ποιος εμπλέκεται, πώς αισθάνεστε και το πιο σημαντικό, γιατί αισθάνεστε όπως κάνετε. Κατά τη διάρκεια του εργαστηρίου, οι συμμετέχοντες έλεγαν ιστορίες σχετικά με τις άλυτες προκλήσεις που ένιωθαν ότι είχαν τις περισσότερες επιπτώσεις στη ζωή τους και τις συνέλαβαν σε αυτούς τους χάρτες.
Στη συνέχεια, εντόπισαν τις στιγμές στο ταξίδι που ήταν διαχωρισμένες και πολύ περίπλοκες για πλοήγηση. Σκέφτηκαν τρόπους απλούστευσης, συντονισμού, αναδιάρθρωσης σχέσεων και τελικά δημιουργία καλύτερων προσωπικών αλληλεπιδράσεων με την οικογένεια, τους φίλους και τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης.
Καθώς το εργαστήριο προχώρησε, αποδείχθηκε ότι ακόμη και ένα φαινομενικά απλό γεγονός όπως η έξοδος με φίλους ήρθε με επιπλοκές. Η μέτρηση του BG σας εν κινήσει, η λήψη αρκετής γλυκόζης, ινσουλίνης και βελόνων για να διαχειριστείτε μια μακρά αναμονή, να σκεφτείτε τι τρώτε και πόσο δραστήρια θα είστε και η δυσφορία που πρέπει να αποκαλύψετε την κατάσταση της υγείας σας σε έναν ξένο σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης ήταν όλα τα πράγματα αυτό έπρεπε να ληφθεί υπόψη.
Από αυτό το συνεργατικό έργο, συλλέξαμε τρεις κύριες παροτρύνσεις για δράση στις οποίες οι ομάδες θα ήθελαν να δώσουν προσοχή στη βιομηχανία, τους παρόχους υγείας και την ασφάλιση: σχεδιασμός για ταξίδια χωρίς άγχος, διαμόρφωση της σχέσης με τον ενδοκρινολόγο σας και καλύτερους τρόπους να ασχοληθεί με την ασφάλιση. Αυτές οι παροτρύνσεις για δράση συνδυάζονται με τις ιδέες για τους μπλε συμμετέχοντες για λύσεις. Η ελπίδα είναι ότι αυτές οι ιδέες θα βοηθήσουν να εμπνεύσουν τη βιομηχανία να εργαστεί για λύσεις πραγματικής ζωής για καθεμία από αυτές τις προκλήσεις.
1. Σχεδιασμός ταξιδιού με διαβήτη με αυτοπεποίθηση
Πώς μπορώ να προετοιμαστώ χωρίς να αισθάνομαι τόσο ανήσυχος;
Το ταξίδι υποτίθεται ότι είναι χαλαρωτικό και ευχάριστο, αλλά όταν θέλω να σχεδιάσω ένα ταξίδι, πρέπει να περάσω μέρες λαμβάνοντας υπόψη όλους τους τρόπους που μπορεί να μετατραπεί σε εφιάλτη. Τι γίνεται αν δεν έχω ζάχαρη και το BG μου είναι χαμηλό, πάω σε διαβητικό κώμα και δεν έχω πρόσβαση σε γιατρό; Ή εάν η αντλία μου δυσλειτουργεί, ή η βελόνα μου πέσει - έχω αρκετές προμήθειες; Πρέπει να σκεφτώ όσο το δυνατόν περισσότερα σενάρια καταστροφών για να βεβαιωθώ ότι είμαι προετοιμασμένος με ένα σχέδιο για να αποφύγω κάτι σοβαρό.
Η επινόηση σχεδίων από τα Α, Β και Γ μέχρι το Ζ είναι εξαντλητική και το ταξίδι είναι συχνά ένα βάρος και όχι διακοπές. Η εμπιστοσύνη μου μειώνεται και αναρωτιέμαι αν πρέπει να το κάνω καθόλου ή αν οι κίνδυνοι είναι πολύ υψηλοί.
Ιδέα Λύσης: Τύπος 1 Travel Outfitters
Για να προετοιμαστείτε για ένα ταξίδι, θα δημιουργήσετε το δρομολόγιό σας μέσω μιας ψηφιακής εφαρμογής. Θα εισαγάγατε την τοποθεσία στην οποία ταξιδεύετε, τη διάρκεια της διαμονής, τα καταλύματά σας, τον τύπο μεταφοράς και τις δραστηριότητες. Η εφαρμογή θα σας έδινε τότε μια προσαρμοσμένη λίστα ελέγχου με τα πράγματα που πρέπει να κάνετε για να προετοιμαστείτε για το ταξίδι σας. Αυτή η λίστα θα περιλαμβάνει πράγματα όπως:
Τι ιατρικά είδη θα χρειαστείτε
Το σωστό είδος κιτ για να τα αποθηκεύσετε
Τι περιλαμβάνει τα εφεδρικά ταξιδιωτικά είδη
Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση σε ιατρικά βοηθήματα κοντά σας
Εάν θέλετε να κάνετε την προετοιμασία ακόμα πιο ομαλή, θα μπορείτε να αγοράσετε ένα κιτ με τα αναλώσιμα που χρειάζεστε μέσω της εφαρμογής που αποστέλλεται απευθείας στην πόρτα σας. Εάν πηγαίνετε στην έρημο, για παράδειγμα, το κιτ θα περιλαμβάνει μια θήκη FRIO για να διατηρήσετε την ινσουλίνη σας δροσερή. Εάν πηγαίνατε στο δάσος, οι προμήθειες γλυκόζης θα έρθουν σε ένα διπλό σφραγισμένο πακέτο για να κρύψετε τη δελεαστική μυρωδιά από τις αρκούδες. Η ιδέα είναι ότι η εφαρμογή θα κάνει τη δουλειά για εσάς, όσον αφορά την πρόβλεψη των χειρότερων σεναρίων, και θα σας κατευθύνει ακριβώς να προετοιμαστείτε για αυτά, δημιουργώντας έτσι την εμπιστοσύνη σας σε μια ομαλή ταξιδιωτική εμπειρία.
2. Μια καλύτερη σχέση με το endo μου
Πώς μπορώ να οικοδομήσω μια θετική σχέση με τον ενδοκρινολόγο μου;
Το να γνωρίζω ότι έχω επερχόμενο ραντεβού γιατρού μπορεί να με ανησυχεί. Μέρος του άγχους προέρχεται από όλη την εργασία που πρέπει να κάνω εκ των προτέρων: να ολοκληρώσω τα εργαστήρια, να κατεβάσω τα δεδομένα BG μου, να τα εκτυπώσω, να βγάλω χρόνο από τη δουλειά, να πληρώσω για ταξίδια και στάθμευση και να βρω κάποιον να πάρει τα παιδιά μου από σχολείο.
Κατά τη διάρκεια του ραντεβού μου, πρέπει να αιτιολογήσω ό, τι έκανα μεταξύ των επισκέψεων, καθώς ο γιατρός επισημαίνει κάθε χαμηλή ή υψηλή ανάγνωση στο ημερολόγιο μου. Το A1c μου γίνεται ένας αριθμός που απεικονίζει αν είμαι καλός άνθρωπος ή όχι και μένω ένοχος και ντροπή. Μέρος μου εύχεται να μπορούσα να κρύψω μέρος των δεδομένων από αυτά, ώστε να μπορέσω να αποφύγω το ταξίδι ενοχής. Εύχομαι απλώς να καταλάβουν πώς μοιάζουν αυτές οι συναντήσεις για να μπορέσω να έχουμε πιο εποικοδομητικές συζητήσεις.
Ιδέα λύσης: Εκπαίδευση ενσυναίσθησης για Endos
Για να οικοδομήσουν μια καλύτερη εμπειρία επίσκεψης στον ενδοκρινολόγο, οι ομάδες περιέγραψαν μια κλινική όπου το προσωπικό θα λάμβανε ειδικά σχεδιασμένη εκπαίδευση για να τους διδάξει να χτίσουν υγιείς σχέσεις με επίκεντρο τον ασθενή και να προσεγγίσουν κάθε ασθενή με θετικότητα. Οι επαγγελματίες υγείας θα εκπαιδευτούν ειδικά για:
Ρωτήστε για τους προσωπικούς σας στόχους, τις ανάγκες και τις ανησυχίες σας
Μάθετε για τα εμπόδια που σας εμποδίζουν να επιτύχετε τους στόχους σας
Να είστε κατανοητοί και να σας βοηθούν να δημιουργήσετε ένα σχέδιο για να ξεπεράσετε αυτά τα εμπόδια
Ενθαρρύνετε να κάνετε το καλύτερο δυνατό
Αναγνωρίστε τις επιτυχίες σας
ευχαριστούμε για την επίσκεψη
Η σχέση πρέπει να αναδιατυπωθεί από μια σχέση που αφορά την κρίση και τη συνταγογράφηση εμπειρογνωμόνων, σε μια σχέση που αφορά την ισότητα, τη φροντίδα, την καθοδήγηση και την υποστήριξη.
3. Μια ομαλότερη εμπειρία ιατρικής ασφάλισης
Πώς μπορώ να αποκτήσω τις συσκευές που χρειάζομαι χωρίς να περάσω από στεφάνες;
Με όλη την τεχνολογία που έχει δημιουργηθεί για τη διαχείριση του διαβήτη, θα νομίζατε ότι δεν θα ήταν πολύ δύσκολο να αποκτήσετε τη σωστή αντλία BGM, CGM ή ινσουλίνης για μένα. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι η προσπάθεια να καταλάβω ποιες τεχνολογίες καλύπτονται και να ταιριάζει στις ανάγκες μου είναι δύσκολη. Πρέπει να επιλέξω ποια συσκευή θέλω χωρίς καν να την δοκιμάσω για να μάθω αν μου αρέσει.Βρίσκομαι να πηγαίνω μπρος-πίσω μεταξύ του γιατρού μου, του φαρμακείου, της ασφάλισης, ακόμη και του Amazon. προσπαθώντας να καταλάβω τι μπορώ να αντέξω χωρίς να είμαι πολύ συγκλονισμένος.
Η ασφαλιστική εταιρεία μου απαιτεί να πάρω εργαστήρια A1c και να υποβάλω έγγραφα για να αποδείξω ότι έχω ακόμα διαβήτη. Φαίνεται ότι η ασφαλιστική μου εταιρεία θέλει να με σταματήσει να έχω πρόσβαση στα εργαλεία που χρειάζομαι για να διαχειριστώ καλύτερα την υγεία μου. Οι απαιτήσεις για έγκριση και οι αιτιολογήσεις απόρριψης μιας αξίωσης είναι δύσκολο να κατανοηθούν, και ακόμη και αν η αξίωσή μου εγκριθεί, καταλήγω να αισθάνομαι δυσαρεστημένος με τη συσκευή που έχω στο τέλος. Η όλη διαδικασία είναι τόσο απογοητευτική που ακόμη και μια αντλία που είναι παλιά, δύσκολη στη χρήση ή μερικώς κατεστραμμένη είναι καλύτερη από τη διαδικασία να πάρει κάτι νέο και ενδεχομένως καλύτερο.
Ιδέα λύσης: Ασφαλιστικός πλοηγός
Μια καλύτερη εμπειρία της ασφάλισης υγείας θα ξεκινήσει με έναν νέο τύπο ασφαλιστικής εταιρείας - μια εταιρεία που αναγνωρίζει ότι εάν παρέχουν εύκολη πρόσβαση στα εργαλεία που χρειάζεστε, θα είναι καλύτερα για εσάς, το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης και τον πληρωτή. Θα ζευγαρώσουν οποιονδήποτε με μια χρόνια πάθηση με έναν ασφαλιστικό πλοηγό, ένα μόνο σημείο επαφής που είναι στο πλευρό σας και παλεύει για αυτό που χρειάζεστε. Αυτοί οι πλοηγητές θα σας βοηθήσουν:
Διατηρήστε το προφίλ σας έτσι ώστε να μην χρειάζεται να αποδείξετε ότι εξακολουθείτε να ζείτε με διαβήτη
Σας βοηθά να έχετε πρόσβαση σε εκπτώσεις και προμήθειες χαμηλότερου κόστους και ινσουλίνη όπου είναι διαθέσιμο
Κάνοντας απλό να κατανοήσετε ποιες συσκευές καλύπτονται και πότε μπορείτε να αλλάξετε
Σας βοηθά σε δοκιμαστικές συσκευές όπως CGM πριν τις αγοράσετε
Η εμπειρία σας θα πρέπει να αλλάξει από εκεί όπου πρέπει να κάνετε όλες τις ερωτήσεις και να αγωνιστείτε για πληροφορίες, σε εκείνη όπου καθοδηγείτε τη διαδικασία χωρίς την εμπλοκή ή τη γραφειοκρατία. Ο ασφαλιστικός πάροχος θα επωφεληθεί εάν οι ασθενείς σε συνδυασμό με πλοηγούς παρέχουν κριτικές πελατών (πιθανώς θετικές) και παρακολουθώντας τα βελτιωμένα αποτελέσματα υγείας των μελών τους.
Τι ακολουθεί?
Αυτές οι τρεις προσκλήσεις για δράση και έννοιες είναι μόνο η αρχή της διαδικασίας. Τώρα που έχουν εντοπιστεί αυτές οι ευκαιρίες, τις ανοίγουμε στην κοινότητα επειδή χρειαζόμαστε τη φωνή τόσο των ασθενών όσο και της βιομηχανίας για να διευκολύνουμε τη διαβίωση με διαβήτη.
Πόσο καλά πιστεύετε ότι αντιμετωπίστηκαν αυτές οι γνωστές προκλήσεις; Υπάρχει κάτι που έχασε; Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση χαρτών ταξιδιού για την καλλιέργεια λύσεων ενσυναίσθησης και καταιγισμού ιδεών;
Ενημερώστε μας με ένα σχόλιο ή στείλτε μας email στη διεύθυνση: [email protected].
.jpg)
