Μπορείτε να ακούσετε τα λόγια κάποιου χωρίς να ακούσετε ενεργά, αλλά αυτό συνήθως δεν είναι ο δρόμος προς την αποτελεσματική επικοινωνία.
Οι πιθανότητες είναι ότι έχετε βιώσει κάποια σεενεργός ακούγοντας τον εαυτό σας.
Ίσως έχετε προσπαθήσει να εκτοξεύσετε σε έναν φίλο σας σχετικά με τις δυσκολίες στην εργασία, ενώ κράτησαν τα μάτια τους στο τηλέφωνό τους, περιστασιακά κρατώντας το για να σας δείξει τον τελευταίο τους αγώνα Tinder. Είπαν «Χου» ή «Ουάου» ή «Χάλια» στα περισσότερα σωστά μέρη, αλλά ακόμα δεν ένιωσες ότι κατάλαβαν πραγματικά τους αγώνες σου.
Η ενεργή ακρόαση απαιτεί περισσότερα από τα ανοιχτά αυτιά - περιλαμβάνει την πραγματική επαφή με το ηχείο, δείχνοντας ενσυναίσθηση και υποστήριξη Σας δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για το τι έχει να πει το άλλο άτομο και δείχνει ότι θα καταλήξετε με μια κατανόηση που ξεπερνά την επιφάνεια.
Αυτή η βασική ικανότητα επικοινωνίας μπορεί να μην έρχεται φυσικά, αλλά είναι εντάξει. Ο καθένας μπορεί να εργαστεί για να γίνει πιο ενεργός ακροατής.
1. Δώστε τους την πλήρη προσοχή σας
Οι άνθρωποι προσπαθούν συχνά να κάνουν πολλές εργασίες για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τον περιορισμένο χρόνο τους. Αυτό είναι κατανοητό. Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι απασχολημένοι. Όσον αφορά την ενεργή ακρόαση, ωστόσο, θα θέλετε να δείξετε στον ομιλητή που εστιάζετε σε αυτά, όχι στη λίστα των ειδών παντοπωλείου ή της ροής κοινωνικών μέσων.
Ίσως δεν θα ονειρευόσασταν να παίξετε ένα βιντεοπαιχνίδι ενώ ο σύντροφός σας λυπάται για την αγχωτική του μέρα, αλλά αισθάνεστε σαν να μπορείτε ακόμα να ακούτε κάνοντας εργασίες με χαμηλή μυϊκή δύναμη, όπως πλυντήριο ή χαρτιά.
Ωστόσο, ακόμη και οι δραστηριότητες που δεν απαιτούν την πλήρη προσοχή σας μπορούν να την διαιρέσουν, οπότε είναι γενικά καλύτερο να καταγράψετε αυτό που κάνετε και να επικεντρωθείτε πλήρως σε αυτά. Η αποσπασμένη ακρόαση μπορεί να δώσει στον ομιλητή την εντύπωση ότι οι ανησυχίες τους δεν έχουν σημασία.
Η προσοχή σημαίνει επίσης:
- Οι σκέψεις σας μένουν μαζί τους αντί να περιπλανηθείτε σε κάτι εντελώς άσχετο, όπως τα γεύματά σας.
- Δεν ανακατευθύνετε τη συνομιλία στον εαυτό σας. Η διακοπή τους για κοινή χρήση της ιστορίας σας ακυρώνει την εμπειρία τους.
- Δεν σχεδιάζετε την απάντησή σας. Αν σκέφτεστε τι σκοπεύετε να πείτε, δεν ακούτε πλήρως τι είναι ρητό. Θα μπορούσατε να χάσετε κάτι που απαιτεί μια εντελώς διαφορετική απάντηση.
Εάν πραγματικά δεν μπορείτε να σταματήσετε αυτό που κάνετε όταν ένα αγαπημένο πρόσωπο θέλει να μιλήσει, μπορεί να αισθανθείτε τον πειρασμό να δοκιμάσετε και να ισορροπήσετε τις δραστηριότητες. Ωστόσο, όταν προσπαθείτε να έχετε μια ουσιαστική συνομιλία ενώ κάνετε κάτι άλλο, πιθανότατα θα καταλήξετε να εστιάζετε μισά και στις δύο εργασίες.
Μια καλύτερη στρατηγική είναι να τους ενημερώσετε ότι τους ακούτε, να σας εξηγήσουμε ότι δεν είστε διαθέσιμοι αυτήν τη στιγμή και να κάνετε ένα συγκεκριμένο σχέδιο για επανασύνδεση. Δοκιμάστε κάτι σαν:
- «Ακούγεται τόσο αγχωτικό. Θέλω να ακούσω περισσότερα, αλλά δεν είμαι ελεύθερος να μιλήσω τώρα. Μπορώ να σας καλέσω πίσω σε λίγες ώρες όταν μπορώ να σας δώσω την πλήρη προσοχή μου; "
Δείχνεις σεβασμό κάνοντάς το αυτό, δεν τους βγαίνεις - αρκεί να επανασυνδεθείς.
2. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος
Μπορεί να μην το συνειδητοποιήσετε, αλλά το σώμα σας παίζει σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία. Η ανοιχτή, χαλαρή γλώσσα του σώματος λέει στο άλλο άτομο που συμμετέχετε στη συνομιλία και δεν είστε έτοιμοι να κάνετε τις δικαιολογίες σας το συντομότερο δυνατό.
Κάνε
- Αντιμετωπίστε το άλλο άτομο.
- Γείρετε ελαφρώς.
- Χαλαρώστε το σώμα σας, ξετυλίγοντας τα χέρια και τα πόδια σας για να δείξετε μια στάση διαφάνειας.
- Κάνω οπτική επαφή. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να κοιτάς τα μάτια τους όλη την ώρα. Είναι επίσης χρήσιμο να προσέχετε γενικά το πρόσωπό τους, καθώς οι εκφράσεις μπορούν να σας δώσουν περισσότερες ενδείξεις για τα συναισθήματά τους.
- Nod καθώς ακούτε.
Λάβετε υπόψη ότι και οι εκφράσεις σας μπορούν να πουν πολλά. Η ανησυχία και η συμπόνια μπορεί να εμφανιστούν στο πρόσωπό σας αρκετά καθαρά, αλλά προσπαθήστε να μείνετε προσεκτικοί σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης άλλων συναισθημάτων. Μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι ή ενοχλημένοι εκ μέρους του αγαπημένου σας προσώπου, αλλά θα μπορούσαν ενδεχομένως να παρερμηνευθούν ως απογοήτευση ή ερεθισμός απέναντί τους.
Δεν πρέπει
- αναστεναγμός ή χασμουρητό
- κυλώντας τα μάτια σας ή ταλαιπωρηθείτε
- κοιτώντας μακριά ή ελέγχοντας το τηλέφωνο ή το ρολόι σας
- διατηρώντας μια πολύ άκαμπτη στάση ή διασχίζοντας τα χέρια και τα πόδια σας
Ο καθρέφτης ή η απεικόνιση των κινήσεων και των χειρονομιών κάποιου μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία σχέσεων στις συνομιλίες. Εάν κλίνουν, μπορεί να κάνετε το ίδιο. Αν χαμογελούν και κουνήσουν το κεφάλι τους, ένα απαντητικό χαμόγελο και ένα κούνημα από το κεφάλι σας βοηθά να καταστεί σαφές ότι δίνετε προσοχή. Μπορεί επίσης να προσκαλέσει μια αίσθηση εγγύτητας και συντροφιάς στέλνοντας το μήνυμα, "Είμαστε στο ίδιο επίπεδο".
3. Αποφύγετε τη διακοπή
Μάλλον μάθατε να μην διακόπτετε την παιδική ηλικία, αλλά μια υπενθύμιση δεν πονάει ποτέ.
Οι άνθρωποι μερικές φορές διακόπτουν τις καλύτερες προθέσεις:
- Όταν ο φίλος σας σας λέει κάτι τρομερό που έκανε ο σύντροφός του, είναι φυσικό να θέλετε να πηδήξετε και να εκφράσετε την οργή σας. Ο φίλος σας μπορεί να εκτιμήσει την επίδειξή σας αλληλεγγύης, αλλά αυτή η διακοπή θα μπορούσε ακόμα να εκτροχιάσει το μυαλό της σκέψης και να τους αφήσει να αισθανθούν άκουλα.
- Ίσως εμφανίζονται μερικές ερωτήσεις καθώς ο σύντροφός σας εξηγεί μια δύσκολη οικογενειακή κατάσταση. Δεν θέλετε να ξεχάσετε τις ερωτήσεις σας, αλλά δεν θέλετε επίσης να εστιάσετε σε αυτές τόσο έντονα ώστε να δώσετε λιγότερη προσοχή στον σύντροφό σας. Σημειώστε τους, αν μπορείτε, και περιμένετε μια φυσική παύση στη συνομιλία για να τους ρωτήσετε. Θα μπορούσαν ακόμη και να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας καθώς συνεχίζουν να μιλούν.
Σε γενικές γραμμές, είναι καλύτερο να αποφύγετε το κόψιμο, εκτός εάν έχετε μπερδευτεί και χρειάζεστε άμεση διευκρίνιση για να συνεχίσετε μετά τη συνομιλία.
4. Μην φοβάστε τη σιωπή
Όταν μια συνομιλία χαλαρώνει, οι άνθρωποι συχνά έχουν την επιθυμία να γεμίσουν τη σιωπή με μια άμεση απάντηση. Η σιωπή δεν είναι απαραίτητα κακό.
Ακούγατε, δεν διατυπώσατε μια απάντηση, επομένως είναι απολύτως κατανοητό να χρειαστείτε μια ή δύο λεπτά για να προσφέρετε μια προσεκτική απάντηση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το άλλο άτομο θα εκτιμήσει πιθανώς το χρόνο που αφιερώσατε για να σκεφτείτε τα λόγια του και να σκεφτείτε τις σκέψεις σας, οπότε συνήθως δεν χρειάζεται να ξεκαθαρίσετε το πρώτο πράγμα που έρχεται στο μυαλό.
Εάν βοηθά, μπορείτε πάντα να τους ενημερώσετε ότι χρειάζεστε λίγο χρόνο για να συλλέξετε τις σκέψεις σας.
Η σιωπή μπορεί επίσης να βοηθήσει όταν αισθάνεστε ότι έχουν περισσότερα να πουν. Η αναμονή υπομονεύει να τους δώσει την ευκαιρία να προσφέρουν οποιεσδήποτε τελικές σκέψεις ή να επεκταθούν σε οτιδήποτε έχουν ήδη μοιραστεί.
5. Αναλογιστείτε, μην παπαγάλος
Ο προβληματισμός ή η παράφραση, είναι ένα βασικό συστατικό της ενεργού ακρόασης, αλλά πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι είναι μια δύσκολη ικανότητα να κυριαρχήσει.
Όταν παραφράζετε, χρησιμοποιείτε τα δικά σου λόγια για να επαναλάβετε αυτό που έχετε ακούσει. Σημειώστε την έμφαση στα «δικά σας λόγια». Δεν θέλετε απλώς να επαναλάβετε αυτά που λένε. Αυτό τους λέει ότι έχετε ακούσει, ναι, αλλά δεν τους λέει ότι καταλαβαίνετε.
Ας πούμε ότι η αδερφή σας και ο σύντροφός της προσπαθούν να επιλύσουν ορισμένα ζητήματα σχέσης. Δεδομένου ότι εσείς και η αδερφή σας ταιριάζετε καλά, εξαερίζεται από καιρό σε καιρό. Μια μέρα σου λέει: «Είμαι τόσο απογοητευμένος. Προσπαθώ απεγνωσμένα να εργαστώ στην επικοινωνία, ώστε να μπορέσουμε να σώσουμε αυτήν τη σχέση, αλλά φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται με τον έναν ή τον άλλο τρόπο. "
- Ο παπαγάλος μπορεί να ακούγεται κάπως έτσι: "Λοιπόν, είστε απογοητευμένοι επειδή προσπαθείτε να επικοινωνήσετε αλλά δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται για τη σχέση."
- Ο προβληματισμός, από την άλλη πλευρά, μπορεί να ακούγεται κάπως έτσι: «Φαίνεται ότι καταβάλλετε τεράστια προσπάθεια να τα σχεδιάσετε και να έχετε πιο παραγωγικές συνομιλίες, αλλά έχετε την αίσθηση ότι φαίνεται λιγότερο επενδυμένοι για να μείνετε μαζί. Είναι σωστό?"
Ο παπαγάλος ακούγεται συχνά επίπεδος και δεν κρατά πάντα μια συνομιλία. Ο προβληματισμός παίρνει τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα, καθώς μεταφέρει την κατανόησή σας, ενώ ταυτόχρονα τους ενθαρρύνει να μοιραστούν περισσότερα.
6. Επικυρώστε τα συναισθήματά τους
Κάποιος που επικοινωνεί τη δυσφορία ή τις προσωπικές του προκλήσεις δεν θα θέλει απαραίτητα λύση. Μπορεί απλώς να θέλουν να γνωρίζουν ότι κάποιος τους ακούει και νοιάζεται για το τι περνάει. Πιθανόν να μην ανοίγουν και να μοιράζονται τα συναισθήματά τους αν δεν σας εμπιστεύονται. Μπορείτε να τιμήσετε αυτήν την εμπιστοσύνη, εν μέρει, αναγνωρίζοντας τα συναισθήματά τους ως έγκυρα.
Μερικά παραδείγματα επικύρωσης φράσεων:
- «Φαντάζομαι ότι αισθάνεται πολύ οδυνηρό».
- "Αυτό ακούγεται αγχωτικό."
- «Μπορώ να δω πώς θα σε έκανε να νιώσεις συγκλονισμένοι».
Ίσως νομίζετε ότι θα έχετε χειριστεί τα πράγματα διαφορετικά ή πιστεύετε ότι η κατάσταση δεν δικαιολογεί τον βαθμό θυμού ή θλίψης που βιώνουν. Ωστόσο, μείνετε επικεντρωμένοι στην προοπτική τους αντί να αμφισβητήσετε τα συναισθήματά τους. Μπορείτε ακόμα να επικυρώσετε κάποιον όταν διαφωνείτε.
Βοηθά επίσης στην αποφυγή αμυντικών αν τα συναισθήματά τους στρέφονται προς εσάς. Ίσως δεν θεωρείτε το ζήτημα σημαντικό, αλλά αισθάνονται σαφώς διαφορετικά. Η αναγνώριση της απογοήτευσής τους αντί να την απομακρύνει συνήθως οδηγεί σε πιο παραγωγική επικοινωνία και επίλυση συγκρούσεων. Τα συναισθήματά σας είναι επίσης έγκυρα, αλλά θα έχετε την ευκαιρία να μοιραστείτε μόλις τα ακούσετε πλήρως.
7. Κάντε ερωτήσεις
Η ενεργή ακρόαση είναι μέρος της επικοινωνίας, οπότε στοχεύστε σε διάλογο. Μερικές ήσυχες παύσεις είναι εντάξει, αλλά προσπαθήστε να αποφύγετε να αφήσετε τη σιωπή να απλωθεί.
Ενώ είναι σημαντικό να ακούτε υπομονετικά όταν κάποιος μιλά, οι ερωτήσεις όταν η συνομιλία φτάνει σε μια φυσική παύση δείχνει το ενδιαφέρον και τη συμμετοχή σας. Εδώ ξεκινά η παρακολούθηση. Η ακρόαση ακούγοντας γενικά σημαίνει ότι οι ερωτήσεις σας δεν θα έχουν πολύ βάθος σε αυτές.
Οι ανοιχτές ερωτήσεις προσκαλούν τις περισσότερες λεπτομέρειες:
- «Τι έκανες μετά από αυτό;»
- «Πώς νιώθεις μετά από αυτό που συνέβη;»
Οι ερωτήσεις με απλή λέξη, όπως "ναι" ή "όχι" συνήθως δεν προσφέρουν πολλές πληροφορίες, ειδικά όταν γνωρίζετε κάποιον. Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν επίσης να δώσουν την εντύπωση ότι περνάτε από τις προτάσεις, αλλά δεν σας ενδιαφέρει πραγματικά η απάντηση.
Αντί:
- "Πέρασες καλά το σαββατοκύριακο?" ή "Σας αρέσει αυτή η τάξη;"
Προσπαθήστε:
- "Τι έκανες το περασμένο Σαββατοκύριακο?" ή "Λοιπόν, τι πιστεύετε για αυτήν την τάξη μέχρι τώρα;"
Οι ερωτήσεις βοηθούν επίσης όταν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει σωστά κάποιον:
- «Φαίνεται ότι είσαι άγχος, επειδή το αφεντικό σου ξέχασε εντελώς εθελοντικά για ένα μεγάλο έργο και σου έδωσε μια άλλη εργασία για να εργαστείς αυτήν την εβδομάδα. Είναι σωστό?"
Το να επιστρέψετε αργότερα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε σε κάποιον που σας ενδιαφέρει:
- «Σκέφτηκα απλώς το τι μιλήσαμε τις προάλλες. Πώς λειτούργησε αυτό για σένα; "
8. Αποφύγετε την κρίση ή την παροχή συμβουλών
Σε κάποιο σημείο, πιθανότατα θα βρείτε τον εαυτό σας να ακούτε κάτι που απλά δεν συμφωνείτε, αλλά για λίγο να αναιρέσετε τις δικές σας απόψεις μπορεί να σας βοηθήσει να έχετε ανοιχτό μυαλό.
Ίσως ο καλύτερος φίλος σας να αισθάνεται αδικημένος από τον σύντροφό του, αλλά από αυτό που έχετε ακούσει, φαίνεται αρκετά σαφές ότι ο φίλος σας μπέρδεψε. Ωστόσο, μπορείτε να δοκιμάσετε (όπως λέει η παροιμία) να περπατήσετε στα παπούτσια τους. Η κατάσταση θα μπορούσε να είναι πιο περίπλοκη από ό, τι αντιλαμβάνεστε.
Ακόμα κι αν δεν είναι, και ο φίλος σας είναι πραγματικά αυτός που κάνει λάθος, μπορείτε ακόμα να τους αφήσετε να εξαερίζονται χωρίς να κρίνετε τη συμπεριφορά τους.
Βοηθά επίσης να δοθεί προσοχή στον τρόπο με τον οποίο διατυπώνετε ερωτήσεις. "Γιατί να το κάνεις αυτό?" ή "Τι σε έκανε να το λες αυτό;" μπορεί να ακούγεται λίγο κρίσιμο, ακόμα και όταν δεν σκοπεύετε να επικρίνετε.
Όταν πρόκειται για συμβουλές, να πείτε σε κάποιον τι νομίζετε ότι πρέπει να κάνει ή πώς νομίζετε ότι πρέπει να αισθάνεται σχεδόν ποτέ δεν βοηθά. Είναι γενικά καλύτερο να διατηρείτε την καθοδήγησή σας στον εαυτό σας, εκτός εάν ζητούν συμβουλές.
Εάν το ζητήσουν, δοκιμάστε απαλές προτάσεις αντί για οδηγίες.
Αντί:
- «Πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη και να κάνετε κάτι ωραίο για να αντισταθμίσετε αυτό που συνέβη».
Μπορείτε να δοκιμάσετε:
- «Αναρωτιέμαι αν η συγγνώμη μπορεί να είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε; Ίσως θα βοηθούσε να εξηγήσει τι σκέφτεστε και στη συνέχεια να ζητήσετε την προοπτική τους. "
Η κατώτατη γραμμή
Η καλή επικοινωνία ξεκινά συχνά με ισχυρές δεξιότητες ακρόασης. Μπορεί να ακούτε, αλλά δεν είστε μόλις ακρόαση - συμμετέχετε ενεργά στη συνομιλία.
Η ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας όπως η ενεργή ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε ισχυρές σχέσεις και να αλληλεπιδράσετε με άλλους με μεγαλύτερη επιτυχία. Εάν αγωνίζεστε με ενεργή ακρόαση ή σύνδεση με ανθρώπους με άλλους τρόπους, ένας θεραπευτής μπορεί να προσφέρει καθοδήγηση για την ενίσχυση αυτών των δεξιοτήτων.
Η Crystal Raypole έχει εργαστεί στο παρελθόν ως συγγραφέας και συντάκτης της GoodTherapy. Τα πεδία ενδιαφέροντος της περιλαμβάνουν ασιατικές γλώσσες και λογοτεχνία, ιαπωνική μετάφραση, μαγειρική, φυσικές επιστήμες, θετική σεξ και ψυχική υγεία. Συγκεκριμένα, έχει δεσμευτεί να βοηθήσει στη μείωση του στίγματος γύρω από θέματα ψυχικής υγείας.
