Εμείς στο DiabetesMine λυπηθήκαμε που ακούσαμε για τη διακοπή λειτουργίας του διακομιστή που προκάλεσε καταστροφή στους χρήστες των δυνατοτήτων συνεχούς παρακολούθησης γλυκόζης δεδομένων Dexcom κατά τη διάρκεια αυτού του προηγούμενου Σαββατοκύριακου Ευχαριστιών.
Λυπούμαστε, όμως, που είδαμε την τρέλα των μέσων ενημέρωσης γύρω από αυτό, μεγάλο μέρος των οποίων υπονοούσε ότι η αμέλεια της Dexcom θέτει σε κίνδυνο τις ζωές των παιδιών. Πες τι?
Καθώς κάποιος έχει βαθιά εδραιωθεί στις τεχνολογίες αιχμής του διαβήτη και πρώτος υιοθετώ τον εαυτό μου του CGM, βλέπω αυτήν την «κρίση» ως περισσότερο επικοινωνιακό από ένα ιατρικό επείγον.
Πάρα πολύ εξαρτάται από τη ροή δεδομένων;
Πρώτα απ 'όλα, ας θυμηθούμε ότι το CGM εξακολουθεί να είναι ένα σχετικά νέο εργαλείο! Η Dexcom μας έφερε αυτήν την ικανότητα να έχουμε ακριβείς συνεχείς μετρήσεις γλυκόζης - ένα προνόμιο για το οποίο μπορούμε όλοι να είμαστε ευγνώμονες - ενώ έχοντας υπόψη ότι το cloud computing δεν είναι τέλειο και θα υπάρχουν κενά στην κοινή χρήση δεδομένων κατά καιρούς.
Η συσκευή Dexcom συνέχισε να λαμβάνει αναγνώσεις κατά τη διάρκεια της διακοπής, btw. Ήταν η μετάδοση δεδομένων αποτελεσμάτων με δυνατότητα cloud σε διάφορες εφαρμογές που έπεσαν κάτω. Συνειδητοποιώ πόσο αναστατωτικό μπορεί να έχει ένας γονέας να χάσει ξαφνικά την ικανότητα να βλέπει τις αναγνώσεις του παιδιού του T1D ή για έναν ασθενή (όπως εγώ) που εξαρτάται από ένα "βρόχο" σύστημα για να χάσει αυτήν τη σύνδεση, ακόμη και για μερικές ώρες.
Ωστόσο, όπως παρατηρήσαμε κατά τη διάρκεια της πρώτης διακοπής λειτουργίας της Dexcom για το νέο έτος 2019, είναι σημαντικό για όλους μας με διαβήτη να έχουμε ένα εφεδρικό σχέδιο για την αποτυχία της τεχνολογίας. Δυστυχώς, δεν είναι το θεϊκό μας δικαίωμα να έχουμε τέλεια υπηρεσία ανταλλαγής δεδομένων CGM κάθε στιγμή κάθε μέρα.
Η επιχείρηση / επικοινωνία επιτακτική ανάγκη
Αυτό που χρειάζεται να επιδιορθωθεί περισσότερο από οτιδήποτε άλλο σε αυτήν την περίπτωση είναι η διαδικασία με την οποία οι πελάτες ενημερώνονται όταν η υπηρεσία τερματίζεται - ακριβώς επειδή η εν λόγω υπηρεσία είναι ιατρική και θεωρείται κρίσιμη για τη ζωή από τόσους πολλούς χρήστες.
Είναι σαφές ότι πολλοί γονείς παιδιών T1D κρατούν τα smartphone τους δίπλα στο κρεβάτι τους αυτές τις μέρες, στηριζόμενοι στη λειτουργία CGM Share για να διατηρήσουν τα παιδιά τους ασφαλή.
Γνωρίζοντας αυτό, εταιρείες όπως η Dexcom ΠΡΕΠΕΙ να έχουν καλύτερες επιχειρηματικές διαδικασίες για να επικοινωνούν και να αντιμετωπίζουν κενά στην υπηρεσία.
Πολλοί επικριτές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ρώτησαν γιατί χρειάστηκε τόσο πολύ η Dexcom για να ειδοποιήσει τους πελάτες και στη συνέχεια μόνο μέσω μιας ανάρτησης στο Facebook - πολύ εύκολα χάθηκε από πολλούς;
Στο μέλλον, θα θέλαμε να δούμε μια δέσμευση για προληπτική διαχείριση κρίσεων που θα μπορούσε να περιλαμβάνει:
- Δεσμευτείτε να ενημερώσετε τους πελάτες για τυχόν τεχνικά ζητήματα μέσα σε λίγες ώρες
- Μήνυμα που δημοσιεύτηκε μέσα στην εφαρμογή και γενικά σε διάφορα κανάλια: Twitter, Facebook, Instagram και email σε πελάτες
- Συμμετοχή σε ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου, όπου οι γονείς μπορούν να εγγραφούν για λογαριασμό ανηλίκου, δίνοντας τη συγκατάθεση να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου κάθε φορά που διακόπτεται η υπηρεσία κοινής χρήσης δεδομένων για οποιονδήποτε λόγο
Ως άτομο που ζει με αισθητήρα CGM για σχεδόν 13 χρόνια τώρα, μπορώ να πω ειλικρινά ότι είναι δύσκολο να μην εξαρτάται υπερβολικά από την τεχνολογία. Συμβάντα όπως αυτό είναι μια καλή υπενθύμιση για να γνωρίζετε πώς να χειριστείτε την παρακολούθηση της γλυκόζης και τη δοσολογία ινσουλίνης σε περίπτωση διακοπής ρεύματος.
Εν τω μεταξύ, η Dexcom και άλλοι κατασκευαστές CGM πρέπει να γνωρίζουν πολύ καλά πόσο απολύτως κρίσιμο είναι το προϊόν τους για τους πελάτες τους. Πρέπει να είναι προετοιμασμένοι να πηδήξουν σε μια κρίση - όπως ήταν το δικό τους παιδί που φώναζε στο διπλανό δωμάτιο!
Μόνο τότε μπορούν να προωθήσουν ηθικά το μήνυμα ότι οι γονείς του διαβήτη μοιράζονται μεταξύ τους τα τελευταία χρόνια:Δόξα τω Θεώ για το CGM - μπορείτε τελικά να κοιμηθείτε το βράδυ!”
Η Amy Tenderich είναι η Ιδρυτής & Συντάκτης του DiabetesMine, μια πηγή ειδήσεων και υπεράσπισης που ξεκίνησε μετά τη δική της διάγνωση με διαβήτη τύπου 1 το 2003. Έχει γίνει εθνικά γνωστή συνήγορος ασθενών, δημόσιος ομιλητής, ερευνητής και σύμβουλος, ο οποίος διευθύνει μια σειρά επιρροών Φόρουμ Καινοτομίας DiabetesMine. Όταν δεν εργάζεται, του αρέσει να περνάει χρόνο με τις τρεις κόρες της και να κάνει πεζοπορία στην υπέροχη ύπαιθρο στο San Francisco Bay Area.
.jpg)
